顾客在使用一些技术性较强的产品时经常用会出现问题，或在使用过程中发生故障。因此，从产品安装、调试、使用到故障排除、提供产品系统更高层次的知识等都应纳入顾客服务的范围，帮助顾客解决问题常常消耗传统营销部门大量的时间、人力，而且对其中一些常见问题的解决，效率不仅低下，而且服务成本高。为了解决此类问题，许多企业设置了热线电话，但是当顾客拨打电话时，可能所有的服务代表正忙于处理其他顾客的问题，往往会听到自动应答机要求顾客耐心等待的声音，这时最好的方法就是顾客自已到企业网络营销网站去寻求解决问题的方法。所以只要给顾客提供完善的条件，东莞网站设计公司就可以让顾客成为自己的服务员。

       要做到这一点，首先要确定顾客可能遇到的问题，并对这些问题做出正确的诊断。比如，当顾客抱怨新买的家电不工作时，应考虑：安装是否正确、电源有没有问题、是否按照说明书进行操作、有没有操作程序方面的错误或者家电本身就存在缺陷等。这样才能够正确预测到顾客所遇到的真正问题，并在东莞网站制作时就想好提供解决问题的办法。其次，企业可以充分利用互联网的交互功能，开展在线消费者培训，教会他们如何使用企业在网上为他们提供的服务功能，如何利用互联网解决产品使用过程中遇到的问题。

       例如，西门子公司在他们的网络站点上设置了供客户自我学习的知识库，这里不仅能提供在东莞网站制作时常遇到问题的解决方案，还能将客户自我教育为产品专家，这样客户便会很乐意自己解决问题。

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